Regulamin Internetowego Biura Obsługi Klienta I. Postanowienia ogólne ======================= 1. Regulamin określa zasady korzystania z Internetowego Biura Obsługi Klienta (iBOK), w szczególności zakładania i wykorzystania indywidualnego konta Użytkownika, zapewniającego dostęp do usług serwisu. 2. Dostęp do Internetowego Biura Obsługi Klienta (iBOK) możliwy jest poprzez stronę internetową http://www.pwikpiaseczno.pl lub bezpośrednio przez https://ibok.pwikpiaseczno.pl. 3. Użyte w Regulaminie określenia oznaczają: Przedsiębiorstwo – Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Piasecznie Sp. z o.o. iBOK - Internetowe Biuro Obsługi Klienta. Klient - podmiot, który jest stroną zawartej z Przedsiębiorstwem Wodociągów i Kanalizacji w Piasecznie Sp. z o.o. umowy na dostawę wody i/lub odprowadzanie ścieków. Użytkownik - Klient zarejestrowany w Internetowym Biurze Obsługi Klienta (iBOK); posiadający login, hasło oraz aktywowane konto. Login – kombinacja od 5 do 15 znaków (bez polskich oraz specjalnych znaków). Hasło - kombinacja od 6 do 20 znaków (bez polskich oraz specjalnych znaków) - zapewniająca Użytkownikowi wyłączność dostępu do Internetowego Biura Obsługi Klienta (iBOK). 4. Właścicielem serwisu Internetowe Biuro Obsługi Klienta (iBOK) jest Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Piasecznie sp. z o.o. 5. Funkcjonowanie iBOK nadzoruje Dział Obsługi Klienta zwany dalej „Operatorem”. 6. Korzystanie z usług iBOK jest bezpłatne. 7. Regulamin korzystania z iBOK jest dostępny na stronach internetowych: http://www.pwikpiaseczno.pl, https://ibok.pwikpiaseczno.pl oraz w Dziale Obsługi Klienta przy ul. Żeromskiego 39, 05-500 Piaseczno. 8. Akceptacja niniejszego Regulaminu stanowi jednocześnie zgodę na przetwarzanie danych osobowych Użytkownika w zakresie, w jakim będzie to niezbędne do prawidłowego działania iBOK. Przedsiębiorstwo informuje, iż dane osobowe Użytkownika podlegają ochronie zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29.08.1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 1997 r., Nr 133, poz. 883, z późn. zm.). Użytkownikowi przysługuje prawo dostępu (wglądu) do treści swoich danych oraz ich poprawiania. 9. Zakres przetwarzanych danych wynika z funkcjonalności serwisu iBOK. II. Rejestracja =============== 1. Zarejestrowanie Klienta może nastąpić tylko drogą internetową. 2. Klient wypełnia formularz zgłoszeniowy umieszczony na stronie https://ibok.pwikpiaseczno.pl. 3. Klient zobowiązany jest do podania prawdziwych danych w formularzu zgłoszeniowym. 4. Po wypełnieniu i wysłaniu przez Klienta drogą elektroniczną wypełnionego formularza zgłoszeniowego następuje automatyczna weryfikacja poprawności danych. Następnie, na podany w formularzu zgłoszeniowym adres e-mail, zostanie przesłana informacja o aktywacji lub niemożności aktywacji konta wraz ze wskazówkami dotyczącymi dalszego postępowania. W szczególnych przypadkach konto będzie aktywowane przez administrację serwisu iBOK. 5. Przed pierwszym logowaniem do serwisu Klient zobowiązany jest do zapoznania się i zaakceptowania niniejszego Regulaminu. 6. Operator zobowiązany jest do usunięcia danych Klienta z listy Użytkowników iBOK na każde jego żądanie. 7. W przypadku rozwiązania wszystkich umów na dostarczanie wody i/lub odprowadzanie ścieków, Operator zobowiązany jest zablokować dostęp do konta Klienta w terminie 30 dni kalendarzowych od daty rozwiązania ww. umowy. III. Zakres usług świadczonych przez serwis iBOK ================================================ 1. Użytkownik może korzystać z następujących usług: a. Faktury – lista faktur posortowana wg daty wystawienia, z możliwością filtrowania wg numeru dokumentu. Wyświetlając dane wybranej faktury, Użytkownik ma możliwość sprawdzenia m.in.: daty wystawienia faktury, terminu płatności faktury oraz kwoty faktury, jak również posiada możliwość pobrania faktur. b. Umowy – lista umów z możliwością filtrowania wg numeru dokumentu. Użytkownik ma możliwość sprawdzenia: numeru zawartej umowy, daty zawarcia umowy, daty rozpoczęcia świadczenia usług , adresu posesji przyporządkowanej do umowy. c. Odczyty – lista wodomierzy z możliwością filtrowania po numerze fabrycznym. Użytkownik ma możliwość sprawdzenia na wybranym liczniku: daty odczytu, wskazania licznika, zużycia bez podliczników oraz typu odczytu. d. Rozrachunki – użytkownik ma możliwość wyświetlenia listy dokumentów z możliwością grupowania na dokumenty zapłacone i niezapłacone. Wyświetlane są następujące informacje: numer dokumentu, tytuł, data wystawienia, termin płatności, winien, zapłacono, pozostało do zapłaty, wpłata, operacje. e. Dokumenty – Użytkownik ma możliwość ściągnięcia na dysk dokumentów udostępnianych przez Przedsiębiorstwo. f. Dane Klienta – Użytkownik ma możliwość wyświetlenia danych Klienta takich jak: imię i nazwisko/firma przedsiębiorstwa, adres, NIP, REGON, a także listy punktów poboru. g. Zgłoszenia - Użytkownik ma możliwość wysłania dowolnego zgłoszenia do Przedsiębiorstwa. h. Zgłoszenia odczytu – Użytkownik ma możliwość podania odczytu dla poszczególnego wodomierza. IV. Warunki korzystania z serwisu iBOK ====================================== 1. Operator może w każdej chwili, bez podania przyczyny, modyfikować widoczność danych w iBOK, a także zawieszać ich działanie lub dodawać nowe dane. 2. Operator zastrzega sobie prawo zmiany zasad funkcjonowania iBOK. Wszelkie zmiany Regulaminu stają się obowiązujące w momencie ich opublikowania na stronie serwisu. 3. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści innych niż określone Regulaminem, reklamowych lub o charakterze bezprawnym, a także podejmowanie działań mogących wywołać wadliwe funkcjonowanie serwisu. W razie otrzymania przez Operatora zawiadomienia lub wiarygodnej informacji o bezprawnym charakterze danych dostarczanych przez Użytkownika, Operator może uniemożliwić dostęp do tych danych oraz może zablokować dostęp do konta Użytkownika. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność prawną za materiały umieszczone przez niego na stronach serwisu. 4. Operator iBOK podejmie wszelkie możliwe działania, aby zapewnić poprawne działanie serwisu w zakresie własnych możliwości technicznych. 5. Zgłoszenie przez Użytkownika wszelkich nieprawidłowości lub reklamacji możliwe jest za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: ibok@pwikpiaseczno.pl. 6. Operator iBOK nie odpowiada za szybkość przesłanych danych i jej ograniczenia wynikające z uwarunkowań technicznych, technologicznych, systemowych oraz rodzajów łącz transmisyjnych Użytkownika. V. Zakres odpowiedzialności =========================== 1. Dane udostępniane w serwisie iBOK mają jednie charakter informacyjny. 2. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za błędnie wprowadzone dane w formularzu zgłoszeniowym oraz za dyspozycje zrealizowane za pomocą iBOK. Wszelkie ryzyko związane z korzystaniem z serwisu, a w szczególności używaniem i wykorzystywaniem informacji umieszczonych w serwisie, ponosi Użytkownik. 3 . Operator iBOK nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z użycia loginu oraz hasła Użytkownika przez osoby trzecie.